FAQ / FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Oui, vous pouvez également vous rendre dans notre magasin pendant les heures d'ouverture.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous fournir un mot d'explication.

Notre magasin :
West Import BVBA
Stasegemsesteenweg 1GIK, 
8500 Kortrijk (BE)

La livraison à domicile est possible en Belgique.

​Oui, tous les prix indiqués sur notre site Internet sont TVA incluse.

Vous pouvez payer avec nous par les méthodes suivantes :

-  ​Credit Card, Mastercard, Visa

-  ​Maestro

- ​Virement bancaire (Attention ! Cette méthode peut entraîner un retard de livraison)

- ​Bancontact

- ​Alma (Paiement en thermes, dans 2 ou 3 mois)
​Vous souhaitez payer par Alma ? Contactez-nous par e-mail: info@westbikes.be

Si vous choisissez de retirer votre commande en ligne en magasin, vous la paierez également en ligne.
Si vous souhaitez payer des articles dans le magasin, cela n'est pas possible via la boutique en ligne..

Oui, Alma vous permet de payer votre cyclomoteur ou votre scooter en plusieurs fois (3 mois maximum).

Intéressé(e) ? Envoyez un courriel à info@westbikes.been indiquant vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.

N'oubliez pas que vous avez besoin d'un passeport belge en cours de validité pour effectuer un versement auprès d'Alma.

Auriez-vous préféré demander un prêt à votre banque ?

Nous pouvons également établir un devis gratuit que vous pourrez ensuite soumettre à votre banque pour obtenir un prêt.

​Attention ! Emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent !

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse pour vous.
Contactez-nous le plus rapidement possible: info@westbikes.be ou par téléphone : +32 56 45 71 43

Si un produit n'est plus en stock, nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement comparable.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@westbikes.be. 
Veuillez indiquer clairement de quelle commande il s'agit et pourquoi vous souhaitez retourner le produit. 

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours aux frais de l'acheteur ou en apportant le produit dans notre magasin. 
Vous recevrez alors le montant payé pour ce produit sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. 

Remarque : les composants électroniques ou les pièces usagées ne peuvent pas être retournés. 
Veillez toujours à ce que le produit à renvoyer soit dans son emballage d'origine et intact.

Oui, c'est possible dans notre magasin de Courtrai.
Les heures d'ouverture sont disponibles ICI . 
Lorsque vous complétez votre commande, choisissez l'option de livraison "enlèvement en magasin".
Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être enlevée. 

No, we do not offer express delivery.
Deliveries within Belgium are usually delivered within 1-3 business days. (Depending on how busy the delivery service is).
If you do need a part urgently, we recommend that you contact us to inquire about the possibilities this can be done through info@westbikes.be. 
Of course, you can always stop by our store to pick up the goods yourself (if in stock).

Oui, pour les livraisons en dehors de la Belgique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@westbikes.be
(Les frais de transport/expédition pour les pays étrangers sont plus élevés que pour les envois en Belgique).

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, nous nous efforçons de vous le livrer le plus rapidement possible.
Si votre commande est en stock et qu'elle a été commandée et payée avant 14 heures, nous essayons de l'expédier le même jour (ouvrable).
Ajoutez à cela le délai de livraison de Bpost, et votre commande arrive normalement deux ou trois jours ouvrables plus tard.
Vous recevrez automatiquement un code de suivi pour suivre votre commande. 
Remarque : en période de forte activité, les délais de livraison peuvent être retardés. Les commandes en ligne sont toujours traitées les jours ouvrables.

En Belgique, vous pouvez conduire un scooter de classe A à partir de l'âge de 16 ans. La vitesse maximale est de 25 km/heure.
Aucun permis de conduire n'est nécessaire pour conduire un cyclomoteur/scooter de classe A. (L'assurance et l'immatriculation du véhicule sont toutefois obligatoires).

Pour conduire un cyclomoteur/scooter de classe B, vous devez avoir 16 ans et être titulaire d'un permis de conduire un cyclomoteur. (AM)

Avez-vous un permis voiture (B ou BE) ou un permis moto (A, A1 ou A2) ?
Le permis de conduire pour cyclomoteur sera alors automatiquement ajouté à votre permis de conduire. (Attention : vérifiez votre permis de conduire avant de conduire un cyclomoteur ou un scooter).
Vous pouvez alors conduire un scooter de classe B dont la vitesse maximale est de 45 km/h.

​Non, le prix d'une classe A ou d'une classe B est le même.

Non, ce n'est pas possible.
Une fois qu'un véhicule a été vendu en tant que Classe A, par exemple, il ne peut plus être transformé en Classe B. (Cela vaut également dans l'autre sens). (Ceci s'applique également dans l'autre sens)
Veillez donc à transmettre immédiatement la bonne version au moment de l'achat..

Oui, le casque est toujours obligatoire, quelle que soit la durée du trajet ou les conditions météorologiques, pour les conducteurs et les passagers des cyclomoteurs A (vitesse limitée à 25 km/h) et B (vitesse limitée à 45 km/h).

Oui, mais il y a un âge minimum.
​Le conducteur d'un cyclomoteur de classe A et/ou de classe B doit être âgé d'au moins 18 ans pour transporter un passager sur son cyclomoteur/scooter..

Oui, l'assurance responsabilité civile est obligatoire. Et ce, aussi bien pour une classe A, une classe B ou une moto.

Il est également recommandé de souscrire une assurance assistance (remorquage, assistance routière) et une assistance juridique.

L'assurance d'un cyclomoteur ou d'un scooter coûte en moyenne entre 150 et 200 euros par an.

Certains de nos modèles sont équipés d'un système de démarrage sans clé.
Vous pouvez facilement arrêter le scooter en appuyant sur l'icône de verrouillage ouvert de la télécommande.
Certains modèles sont déjà équipés d'un interrupteur d'arrêt sur le guidon ou sous la selle. Lorsque vous actionnez cet interrupteur, le moteur s'arrête également.

Si aucune des réponses ci-dessus ne vous aide, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un courriel à l'adresse suivante info@westbikes.be ou par téléphone +32 56 45 71 43.
Nous sommes heureux de vous aider. 
Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours fournir une solution à distance et qu'il est possible que le véhicule doive être amené dans notre atelier..​

La batterie lithium-ion doit être rechargée régulièrement pour prolonger sa durée de vie.
Si le scooter n'est pas utilisé pendant des mois, une décharge profonde peut se produire.
Cela peut causer des dommages permanents à la batterie.
Le message est donc de recharger régulièrement. 

Nous recommandons de débrancher la batterie de votre scooter électrique pendant les longues périodes d'immobilisation.
Conservez la batterie dans un endroit sec et à l'abri de l'humidité. (Température ambiante)
Chargez la batterie au moins tous les 14 jours pour un cycle de charge complet. (Même si la batterie indique qu'elle est pleine).
Stockez le scooter dans un endroit sec, de préférence dans un garage ou sous un abri de voiture. Si ce n'est pas possible, nous recommandons de couvrir le scooter d'une bâche..

Lors de l'achat d'un cyclomoteur ou d'un scooter, vous recevrez un certificat de conformité et le formulaire E705 avec rose.
Muni du document E705 et du formulaire rose, passez à votre bureau d'assurance.
Votre bureau d'assurance demande ensuite votre plaque d'immatriculation. 
L'assureur peut le faire en ligne. 
Environ deux jours ouvrables plus tard, vous recevrez la plaque d'immatriculation à votre domicile.
N'oubliez pas de mentionner que la plaque d'immatriculation doit être livrée à votre domicile et non au nôtre.

(Cette disposition ne s'applique qu'aux véhicules autorisés à circuler sur la voie publique, et non aux véhicules tout-terrain).

La nouvelle demande "E705" remplace l'ancienne procédure d'obtention de la vignette 705. Lorsque vous immatriculez un véhicule, vous avez besoin de plusieurs documents pour pouvoir conduire votre véhicule. L'un d'entre eux est la vignette 705. Une procédure qui pouvait prendre beaucoup de temps et nécessiter des déplacements. Votre bureau d'assurance peut se charger de tout grâce à la nouvelle application dans myminfin.

Nee, al onze pitbikes mogen enkel offroad gebruikt worden, niet op de openbare weg/openbare parkings.
De pitbikes worden geleverd zonder gelijkvormigheidsattest en zonder E705 roze formulier voor het inschrijven van het voertuig.
Bovenstaande documenten kunnen voor deze voertuigen ook niet aangevraagd worden.

Tout d'abord, prenez rendez-vous au commissariat de police le plus proche. Vous y demanderez un certificat de perte de conformité (COC).
L'attestation de perte que vous nous fournissez peut être apportée dans notre magasin ou envoyée à l'adresse suivante info@westbikes.be 

Données requises :
- ​Class: ​A(25km/h) ​- ​B(45km/h) ​- ​​125cc

​(Si vous avez une classe A, elle doit toujours être redemandée en tant que classe A, il n'est pas possible de passer à une classe supérieure et vice versa).
- ​Nom & Prénom
- ​Addresse
- ​Numéro de téléphone & e-mail
- ​Attestation de perte
- ​Certificat d'enregistrement, parties 1 et 2 (facultatif)

La demande de duplicata n'est pas gratuite.

Nous ne pouvons demander un duplicata que pour les véhicules dont nous sommes l'importateur.

La boutique en ligne ne fonctionne pas ou vous recevez un message d'erreur ? Faites une capture d'écran ou une photo et informez-nous :info@westbikes.be (Fournir une description claire et une photo claire).

Lorsque vous commandez des pièces pour votre nouveau véhicule, on vous appellera pour vous demander si vous souhaitez que ces pièces soient montées.
En fonction de la quantité de pièces, des frais d'installation peuvent être facturés. 
Si vous ne le souhaitez pas, les pièces seront simplement incluses dans la livraison.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à envoyer un courriel à l'adresse suivante info@westbikes.be.